שאלות ותשובות

ממש לא. MyBooking היא מערכת מבוססת ענן (Web). אין צורך להוריד או להתקין דבר—ניגשים מהדפדפן בכל מחשב או נייד.

ההגדרה הראשונית קצרה: מוסיפים שירותים, שעות פעילות וקישור תשלום (לא חובה) — ורצים. רוב הלקוחות פעילים תוך פחות משעה.

כן. אפשר לייבא לקוחות וקשרי עבר מקובצי CSV/XLSX, ולהעלות תורים קיימים בלוח הזמנים בעזרת קובץ תבנית או דרך התמיכה.

בהחלט. אנו מציעים הדרכת זום קצרה, תבניות מוכנות לשירותים ולתזכורות, ובדיקת הגדרות כדי לוודא שהמערכת אופטימלית עבורך.

כן. ניתן להתנסות בכל היכולות למשך 30 יום ללא התחייבות וללא פרטי אשראי. ממשיכים רק אם מתאימים לך.

כן. ניתן להציג את ממשק הלקוח בעברית, אנגלית ושפות נוספות, כולל תמיכה מלאה ב‑RTL.

בכל הדפדפנים המודרניים (Chrome, Safari, Edge, Firefox). אין צורך בעדכונים מקומיים.

כן. מרכז הידע כולל מאמרים, סרטוני צעד‑אחר‑צעד ודוגמאות קוד להטמעה באתר.

כן. תמצא/י תבניות מוכנות לשירותים, לאימיילים ול‑SMS שניתן להתאים למיתוג שלך.

כן. אפשר להגדיר בעלים חדש לחשבון ולשמור על כל ההגדרות והנתונים הקיימים.

בהחלט. סנכרון דו‑כיווני עם Google Calendar ו‑Outlook שומר על זמינות מעודכנת בכל המכשירים.

מגדירים שעות לפי ימים, עם חריגות, ימי חג והפסקות. אפשר להגדיר שונות בין סניפים ועובדים.

כן. ניתן לקבוע ימי חופשה וחגים מראש כדי לחסום את היומן אוטומטית.

בוודאי. חסימת זמן מהירה מאפשרת למנוע קביעות בשעות ספציפיות (לדוגמה ישיבה פנימית).

כן. ניתן לאפשר תורים מקבילים לשירותים מתאימים (למשל סדנאות/קבוצות) עם הגבלת משתתפים.

תור חוזר הוא סדרת פגישות קבועה (למשל שבועית). מגדירים תדירות, יום ומספר חזרות בפשטות.

המערכת מזהה קונפליקטים בזמן אמת וחוסמת בחירה בזמנים תפוסים, כולל סנכרון מהיר עם היומן החיצוני.

כן. קיימים כלים למשמרות, כולל העתקת לו"ז שבועי והחלפת משמרות עם אישור מנהל.

בהחלט. ניתן להגדיר סניפים ומיקומים ולהציג ללקוח זמינות ממוקדת לפי מיקום שנבחר.

MyBooking מזהה אוטומטית את אזור הזמן של הלקוח ומציגה שעות נכונות גם בפגישות אונליין.

כן. לכל שירות ניתן לקבוע משך, מחיר, תיאור, ותמונה. אפשר לשייך שירותים לעובדים ספציפיים.

כן. ניתן להגדיר מגבלה יומית או שבועית כדי לשלוט בעומסים ובזמינות.

זמן חיץ הוא פרק זמן אוטומטי לפני/אחרי שירות לצורך הכנה/סידור. מונע קביעות רציפות מדי.

כן. אפשר להגדיר זמן מעבר נפרד לכל שירות או לכל היומן.

כן. הלקוח יכול לבחור 'לא משנה' והמערכת תשבץ את הנותן הזמין ביותר.

כמובן. עם הרשאות מתאימות ניתן להעביר תור לעובד אחר תוך שליחת עדכון ללקוח.

כן. לשירותים קבוצתיים מגדירים מכסת משתתפים ומאפשרים המתנה כשרגע מתפנה מקום.

בהחלט. ניתן להקצות חדרים וציוד לשירות כדי למנוע הזמנות כפולות.

כן. אפשר להוסיף שדות מותאמים (לדוגמה הצהרת בריאות) הנשלחים ללקוח לפני התור.

כן. ניתן להגדיר מחיר שונה לפי נותן שירות או רמת מומחיות.

לא. ניתן לאפשר קביעת תור ללא הרשמה—רק עם פרטים בסיסיים כמו שם וטלפון.

כן. אפשר לחייב מקדמה/פיקדון בעת ההזמנה ולהגדיר מדיניות החזר בהתאם.

כן, לפי מדיניות שתגדיר/י (למשל עד 24 שעות לפני התור).

בהחלט. אפשר ליצור טפסים מותאמים עם שדות חובה/רשות, תיבות סימון והעלאת קבצים.

מעתיקים קוד הטמעה פשוט לכל אתר (וורדפרס, וויקס וכו') או מקשרים לדף הזמנה חיצוני ממותג.

כן. לכל שירות/סניף ניתן לייצר קישור ייחודי עם פרמטרי UTM למעקב המרות.

כן. הממשק רספונסיבי במלואו ומותאם למסכים קטנים כולל הטמעה באפליקציות WebView.

כן. דפי ההזמנה נבנים בתצורה ידידותית למנועי חיפוש, וניתן להגדיר כותרות ותיאורים.

כן. לנציג/ה יש מסך מהיר לקביעת תור בשם הלקוח, כולל חיפוש לקוח קיים והוספת הערות.

בטופס ניתן להוסיף תיבת סימון להסכמה למדיניות פרטיות וקישור למסמכים הרלוונטיים.

SMS, דוא"ל ו‑WhatsApp. אפשר לקבוע לוחות זמנים שונים לכל ערוץ.

כן. לדוגמה 48/24/2 שעות לפני התור, ועוד הודעת תודה לאחר הביקור.

כן. בעת שינוי/ביטול נשלחת הודעה אוטומטית ללקוח ולצוות עם כל הפרטים.

כן. ניתן לשלוח התראות לעובד/ת הרלוונטי/ת, למנהל הסניף או לקבוצת צוות.

בהחלט. התבניות ניתנות לעריכה מלאה, כולל הוספת משתנים דינמיים (שם, תאריך, קישור).

כן. לאירועי אונליין מצורף קישור אוטומטי ל‑Zoom/Meet לפי האינטגרציה שהוגדרה.

ניתן לשלוח הודעות 'פוש' דחופות לכל הלקוחות בתאריכים/שעות שנבחרו (לדוגמה סגירה מוקדמת).

כן. הודעת Follow‑up מבקשת ביקורת/דירוג ומפנה לעמוד הרלוונטי.

כן. לקוחות ברשימת המתנה יקבלו SMS כאשר מקום נפתח—'כל הקודם זוכה'.

בדוא"ל—כן. ניתן לראות סטטוס שליחה ופתיחה, וב‑SMS סטטוס מסירה.

כן. אפשר לקבוע סכום קבוע או אחוז מהשירות, ולחייב אוטומטית בעת ההזמנה.

תמיכה בשערי סליקה מקומיים ובינלאומיים (כרטיסי אשראי, PayPal, Bit—בהתאם למדינה).

כן. ניתן להפיק חשבוניות אוטומטיות ולשלוח אותן במייל ללקוח.

ביטול לפי מדיניות יחולל החזר חלקי/מלא. ההחזר יבוצע דרך ספק הסליקה שנקבע.

זהו חיוב שתוכל/י להגדיר כאשר לקוח לא מגיע ללא הודעה מראש, לפי מדיניות העסק.

כן. ניתן ליצור קודי קופון, שוברים דיגיטליים וחבילות מרובות פגישות.

כן. ניתן לתמחר לפי שעות שיא/שפל, סניף או נותן שירות.

כן. ניתן להגדיר מטבע ברירת מחדל ולהציג מחירים בהתאם.

כן. ניתן לפצל לתשלומים או לגבות יתרה בתום השירות.

הסליקה מאובטחת בתקן PCI‑DSS והתקשורת מוצפנת TLS end‑to‑end.

חיבורים נפוצים ל‑HubSpot, Salesforce ו‑Zoho (דרך API/Zapier).

כן. מוסיפים מזהים בקלות כדי למדוד המרות וזליגות בתהליך.

כן. כל פגישה אונליין תיווצר אוטומטית ותישלח ללקוח.

תמיכה במערכות מובילות; לחלופין ניתן יצוא נתונים ל‑CSV/Excel.

Webhook הוא קריאת HTTP שיוצאת מהמערכת באירועים (קביעה/ביטול). מגדירים URL ומקבלים נתונים בזמן אמת.

כן. API REST עם מפתחות גישה מאפשר קריאה/כתיבה של לקוחות, תורים, שירותים ועוד.

כן. תמיכה ב‑OAuth/SAML בהתאם לתוכנית ולצרכי הארגון.

כן. ניתן לאוטומט תהליכים בין מאות כלים (גיליונות, CRM, אימייל ועוד).

כן. כל שינוי מצב משמעותי יכול להוציא Webhook עם פרטים מלאים.

כן. ניתן לפתוח מסך קיוסק ייעודי ולייצר QR לקביעת תור בנקודה פיזית.

בשרתי ענן מאובטחים באזורים גאוגרפיים נבחרים, עם יתירות גבוהה.

כן. גיבויים יומיים עם שמירת גרסאות ושחזור נקודתי לפי צורך.

כן. קיימים כלים לבקשת נושא מידע, יצוא ומחיקה לפי דרישות GDPR.

ניתן להגדיר זמני Retention שונים לנתונים ויומנים בהתאם למדיניות העסק.

הרשאות לפי תפקיד: מנהל, מנהל סניף, נותן שירות ונציג, עם הרשאות מותאמות.

כן. ניתן להפעיל 2FA למנהלים ולצוות להגברת האבטחה.

כן. הצפנה בתעבורה (TLS) ובמנוחה (AES‑256).

כן. נרשמות פעולות ניהול מרכזיות לצורכי ביקורת ושקיפות.

יש מגבלות קצב, תבניות מאושרות ואפשרות הסרה מרשימות תפוצה.

קיימים נהלי DR ו‑High Availability לשמירת זמינות גם בתקלות אזוריות.

דוחות על תורים, הכנסות, אי‑הופעה, תפוסת משאבים, לקוחות חדשים/חוזרים ועוד.

כן. כל הדוחות ניתנים לייצוא ל‑CSV/XLSX ול‑PDF.

כן. ניתן לראות שיעור No‑Show לפי שירות/עובד/טווח זמן.

כן. דוחות הכנסות מפורטים לפי שירות, סניף ונותן שירות.

כן. מציג שעות שיא ושפל כדי לעזור בתמחור ובכוח אדם.

כן. פילוח לפי התנהגות, תדירות ביקור ומקור הגעה.

כן. אינטגרציה עם אנליטיקס ונתוני קמפיינים מאפשרת למדוד המרות קביעה.

כן. ניתן להגדיר התראות כשמדדים חורגים מערכים שהוגדרו.

כן. דשבורד חי מציג קביעות חדשות, ביטולים והכנסות יומיות.

כן. גישת API/יצוא שוטף מאפשרת חיבור לכלי BI חיצוניים.

תמיכה במייל, טלפון ו‑WhatsApp, וכן מרכז ידע מקיף.

ברוב המקרים—עד 24 שעות בעסקים, ותוכניות פרו/אנטרפרייז כוללות SLA מואץ.

תוכנית בסיסית, מתקדמת ואנטרפרייז, עם הבדלים בהרשאות, אינטגרציות ונפחי שימוש.

כן. אפשר לעבור בין תוכניות בלחיצה; החיוב יחסי (Prorate) יתבצע אוטומטית.

מהחשבון הניהולי ניתן לבטל בכל עת. הנתונים נשמרים לתקופה מוגדרת לפי המדיניות.

חיוב חודשי או שנתי (בהנחה). תשלום בכרטיס אשראי/חשבונית לפי תוכנית.

כן. חשבוניות נשלחות אוטומטית למייל וניתן להוריד מדף החיובים.

תלוי בתוכנית. ניתן להוסיף משתמשים נוספים בתשלום סמלי למשתמש.

לכל תוכנית מכסות סבירות (כמות תורים/התראות). ניתן להרחיב לפי צורך.

יש כפתור 'שלח משוב' במערכת. הדיווח מגיע לצוות הפיתוח ומקבל עדכון סטטוס.