מדיניות פרטיות
ברוכים הבאים לאתר mybooking.co.il ("האתר" או "MyBooking"). פרטיות המשתמשים חשובה לנו, ואנו מחויבים לפעול בשקיפות ובאחריות בכל הנוגע לאיסוף, שימוש, עיבוד, אחסון, העברה והגנה על מידע אישי.
מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף בעת השימוש באתר ובשירותיו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף, כמה זמן הוא נשמר ומהן הזכויות העומדות לרשותך.
השימוש באתר, פתיחת חשבון, מסירת פרטים, ביצוע הזמנה או שימוש בשירותים המוצעים באמצעות האתר כפופים למדיניות זו. מומלץ לקרוא אותה בעיון לפני מסירת מידע אישי.
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.
1. הגדרות כלליות
במדיניות פרטיות זו יהיו למונחים הבאים המשמעויות המפורטות לצדם:
- "משתמש", "אתה" או "מבקר": כל אדם הגולש באתר, פותח חשבון, מבצע הזמנה, יוצר קשר או משתמש בדרך אחרת בשירותי האתר.
- "אנו", "MyBooking" או "מפעילי האתר": הגורם המפעיל את האתר ואת מערכת ההזמנות המוצעת באמצעותו.
- "בית עסק" או "נותן שירות": עסק, בעל מקצוע, ארגון או גורם אחר המציע שירותים, פגישות, תורים או הזמנות באמצעות האתר.
- "מידע אישי": מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במישרין או בעקיפין, בהתאם להוראות הדין החל.
- "עיבוד מידע": כל פעולה המתבצעת במידע אישי, לרבות איסוף, קבלה, שמירה, ארגון, שימוש, ניתוח, העברה, שיתוף, עדכון או מחיקה.
2. תחולת מדיניות הפרטיות
מדיניות זו חלה על מידע אישי הנאסף באמצעות האתר, מערכת ההזמנות, טפסים מקוונים, חשבונות משתמשים, פניות לשירות הלקוחות, הודעות דוא"ל, מסרונים, התראות ושירותים דיגיטליים נוספים המופעלים על ידינו.
ייתכן שבתי עסק ונותני שירותים המשתמשים במערכת יאספו ויעבדו מידע אישי למטרותיהם ובאחריותם. במקרה כזה, בית העסק עשוי להיחשב כגורם עצמאי האחראי לעיבוד המידע, והשימוש שלו במידע יהיה כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלו.
מדיניות זו אינה חלה על אתרים, מערכות או שירותים של צדדים שלישיים שאליהם האתר עשוי להפנות באמצעות קישורים או ממשקים חיצוניים.
3. מסירת מידע והסכמה
חלק מהמידע נמסר על ידך מרצונך החופשי, למשל בעת פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה, מילוי טופס, יצירת קשר או הרשמה לקבלת עדכונים.
ככל שלא קיימת חובה חוקית למסור מידע מסוים, מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, ללא מסירת פרטים הנדרשים לצורך מתן השירות, ייתכן שלא נוכל לפתוח עבורך חשבון, להשלים הזמנה, להעביר את בקשתך לבית העסק, לספק תמיכה או להעמיד לרשותך חלק מתכונות האתר.
כאשר מידע נאסף למטרה שאינה נדרשת באופן סביר לצורך מתן השירות, נבקש את הסכמתך כאשר הדבר נדרש על פי דין.
4. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף
במהלך השימוש באתר ובשירותיו אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטים נוספים שתבחר למסור.
- פרטי חשבון: שם משתמש, מזהה משתמש, סיסמה מוצפנת, הגדרות חשבון, הרשאות והעדפות.
- פרטי הזמנה ותור: שם בית העסק, סוג השירות, מועד ההזמנה, משך השירות, מספר משתתפים, הערות, בקשות מיוחדות, שינויים וביטולים.
- מידע הנמסר לבית העסק: פרטים הדרושים לבית העסק לצורך אישור ההזמנה, תיאום השירות, יצירת קשר ומתן השירות שהוזמן.
- מידע על תשלומים: סכומי עסקה, סטטוס תשלום, סוג אמצעי התשלום, פרטי חשבונית, זיכויים ומזהי עסקה. תשלומים עשויים להתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים המעבדים את פרטי התשלום בהתאם לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם.
- תוכן פניות ותקשורת: פניות לשירות הלקוחות, הודעות, משובים, בקשות תמיכה, תלונות, מסמכים או קבצים שתבחר להעביר אלינו.
- מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, סוג המכשיר, שפת המכשיר, רזולוציית מסך, מזהים מקוונים, זמני התחברות ונתוני תקשורת.
- מידע על השימוש באתר: עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו, חיפושים, לחיצות, זמני שהייה, מקור ההגעה לאתר, תקלות ונתוני ביצועים.
- מידע מיקום: מיקום כללי המבוסס על כתובת IP, וכן מידע מיקום מדויק יותר רק כאשר תכונה מסוימת דורשת זאת, המכשיר מאפשר זאת וניתנה הרשאה מתאימה.
- מידע שיווקי: העדפות דיוור, אינטראקציות עם הודעות, פתיחת מסרים, לחיצה על קישורים ונתונים הקשורים לקמפיינים שיווקיים.
- מידע ממקורות חיצוניים: מידע המתקבל מבתי עסק, ספקי שירות, מערכות סליקה, ספקי התחברות, רשתות חברתיות או שירותים המחוברים לאתר, בכפוף להרשאות ולהוראות הדין.
אנו מבקשים שלא למסור באמצעות האתר מידע רגיש או מידע שאינו נדרש לצורך קבלת השירות. כאשר בית עסק מבקש מידע מיוחד לצורך מתן שירות מסוים, מומלץ לבדוק מולו מדוע המידע נדרש וכיצד הוא יישמר.
5. מטרות השימוש במידע
אנו עשויים להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:
- הפעלת האתר, מערכת ההזמנות והשירותים הנלווים.
- פתיחה, אימות, ניהול ואבטחה של חשבונות משתמשים.
- קליטה, אישור, שינוי, ביטול וניהול של הזמנות ותורים.
- העברת פרטי ההזמנה לבית העסק או לנותן השירות שנבחר.
- יצירת קשר בנוגע להזמנה, תזכורת, שינוי, ביטול או עדכון תפעולי.
- עיבוד תשלומים, זיכויים, חשבוניות והתחשבנות, ככל ששירותים אלה מוצעים באתר.
- מתן שירות לקוחות, תמיכה טכנית וטיפול בפניות ובתלונות.
- התאמת תכנים, שירותים, תוצאות חיפוש והמלצות להעדפות המשתמש.
- שיפור האתר, פיתוח תכונות חדשות, בדיקות איכות וניתוח ביצועים.
- איתור, מניעה וטיפול בהונאות, שימוש לרעה, פעילות אסורה ואירועי אבטחה.
- שמירה על תקינות השירות, אבטחת המערכות והגנה על זכויות המשתמשים ובתי העסק.
- שליחת עדכונים שיווקיים, הצעות ומידע פרסומי, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין.
- ניהול הליכים משפטיים, בירור מחלוקות, אכיפת תנאי השימוש והגנה על זכויות משפטיות.
- עמידה בדרישות חוק, רגולציה, צווים שיפוטיים ודרישות של רשויות מוסמכות.
6. הבסיס לעיבוד המידע
עיבוד המידע עשוי להתבצע, בהתאם לנסיבות, על בסיס אחד או יותר מהטעמים הבאים:
- הסכמתך למסירת המידע ולשימוש בו למטרה שהוצגה לך.
- הצורך לספק שירות שביקשת או לבצע הזמנה שיזמת.
- קיום חובה חוקית או רגולטורית החלה עלינו.
- הגנה על אינטרסים לגיטימיים, כגון אבטחת האתר, מניעת הונאות, שיפור השירות וטיפול במחלוקות, תוך התחשבות בזכויות המשתמשים.
- הגנה על זכויות משפטיות ועל בטיחותם של משתמשים, בתי עסק, מפעילי האתר או צדדים אחרים.
7. העברת פרטי הזמנה לבתי עסק
כאשר אתה מבצע הזמנה באמצעות האתר, הפרטים הדרושים להשלמת ההזמנה יועברו לבית העסק או לנותן השירות שבחרת. פרטים אלה עשויים לכלול את שמך, פרטי הקשר שלך, מועד ההזמנה, השירות המבוקש והערות שהוספת.
בית העסק רשאי להשתמש בפרטי ההזמנה לצורך מתן השירות, ניהול התור, יצירת קשר עמך, טיפול בשינויים וביטולים ועמידה בחובות החלות עליו.
בית העסק אינו רשאי לעשות שימוש במידע למטרות שאינן קשורות להזמנה, אלא אם קיימת לכך הסכמה, הרשאה אחרת או חובה על פי דין.
8. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים מידע אישי. עם זאת, אנו עשויים להעביר או לאפשר גישה למידע אישי לצדדים שלישיים במידה הדרושה למטרות המפורטות במדיניות זו, לרבות:
- בתי עסק ונותני שירותים שאליהם מתייחסת ההזמנה.
- ספקי אחסון בענן, שרתים, בסיסי נתונים וגיבוי.
- ספקי סליקה, חשבוניות, הנהלת חשבונות ומניעת הונאות.
- ספקי דוא"ל, מסרונים, הודעות, תזכורות ושירות לקוחות.
- ספקי אבטחת מידע, ניטור מערכות, תחזוקה ופיתוח תוכנה.
- ספקי ניתוח נתונים, מדידת שימוש וסטטיסטיקה.
- יועצים מקצועיים, לרבות עורכי דין, רואי חשבון ומבקרים.
- רשויות מוסמכות, בתי משפט וגופים ציבוריים, כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין.
צדדים שלישיים המקבלים מאיתנו מידע לצורך מתן שירות נדרשים להשתמש בו רק בהתאם למטרת ההתקשרות, להוראות החלות עליהם ולהתחייבויות חוזיות מתאימות, ככל שנדרש.
כמו כן, מידע עשוי להיות מועבר במסגרת שינוי מבני, מיזוג, רכישה, השקעה, מכירת פעילות או העברת נכסים, ובלבד שהגורם המקבל יקבל על עצמו את ההתחייבויות המתאימות ביחס למידע האישי.
9. שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות
האתר עשוי להשתמש בקובצי עוגיות (Cookies), פיקסלים, אחסון מקומי וטכנולוגיות דומות לצורך הפעלת השירות, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, ניתוח שימוש והתאמת תכנים.
העוגיות שבהן האתר עשוי להשתמש כוללות:
- עוגיות חיוניות: נדרשות לצורך הפעלת האתר, התחברות לחשבון, שמירת הפעלה, אבטחה וביצוע הזמנות.
- עוגיות העדפה: מאפשרות לזכור שפה, אזור, הגדרות ותכונות שנבחרו.
- עוגיות ביצועים וניתוח: מסייעות להבין כיצד משתמשים גולשים באתר, לזהות תקלות ולשפר את השירות.
- עוגיות שיווק ופרסום: עשויות לשמש למדידת קמפיינים, התאמת פרסום וניהול חשיפה לתכנים שיווקיים, בכפוף להסכמה כאשר היא נדרשת.
חלק מהעוגיות מוצבות על ידי צדדים שלישיים, כגון ספקי ניתוח, פרסום, תמיכה או תשלומים. השימוש של אותם צדדים במידע כפוף גם למדיניות הפרטיות שלהם.
ניתן לחסום, למחוק או להגביל עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי ניהול ההסכמה באתר, ככל שקיים. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר ולמנוע שימוש בחלק מהשירותים.
10. דיוור ישיר והודעות שיווקיות
בכפוף להסכמתך ולהוראות הדין, אנו עשויים לשלוח אליך מידע, עדכונים, הטבות, הצעות שיווקיות ותוכן פרסומי באמצעות דוא"ל, מסרונים, הודעות דחיפה או אמצעי תקשורת אחרים.
ניתן לבטל את קבלת ההודעות השיווקיות בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה, שינוי ההגדרות בחשבון או פנייה אלינו.
הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך ניהול החשבון או ההזמנה, כגון אישורי הזמנה, תזכורות, עדכוני אבטחה ושינויים בשירות.
11. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי המידע, היקף הפעילות והסיכונים הרלוונטיים, במטרה לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, חשיפה או מחיקה של מידע אישי.
אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר:
- בקרות גישה והרשאות בהתאם לתפקיד.
- אמצעי זיהוי ואימות משתמשים.
- הצפנת תקשורת במקומות המתאימים.
- תיעוד, ניטור ובקרה על פעילות במערכות.
- גיבויים, עדכוני אבטחה ונהלי התאוששות.
- הגבלת הגישה למידע לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך תפקידם.
- בחינה וטיפול באירועי אבטחה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
למרות מאמצינו, אין מערכת מידע המאובטחת באופן מוחלט. איננו יכולים להתחייב שהאתר, מערכות התקשורת או מאגרי המידע יהיו חסינים לחלוטין מפני חדירה, תקלה, חשיפה או שימוש בלתי מורשה.
אם אתה חושד שנעשה שימוש בלתי מורשה בחשבונך או שנחשף מידע הקשור אליך, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
12. שמירת מידע
אנו נשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן השירות, ניהול הזמנות, טיפול בפניות, אבטחת המערכת, ניהול מחלוקות ועמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או רגולטוריות.
תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, אופי השירות, הקשר עם המשתמש, דרישות הדין, תקופות ההתיישנות והצורך להגן על זכויות משפטיות.
כאשר המידע אינו נדרש עוד, אנו עשויים למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לשמור אותו באופן מוגבל כאשר קיימת הצדקה חוקית לכך.
עותקים מסוימים עשויים להישמר לפרק זמן נוסף במערכות גיבוי, ביומני אבטחה או בארכיונים, בהתאם למחזורי המחיקה המקובלים ולדרישות הדין.
13. זכויותיך בנוגע למידע האישי
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אתה רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק על אודותיך.
אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש לתקן או למחוק אותו, בהתאם לתנאים ולמגבלות הקבועים בדין.
בנוסף, באפשרותך:
- לעדכן פרטי חשבון ומידע אישי מסוים.
- לבקש מידע בנוגע לאופן השימוש במידע האישי שלך.
- לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות ודיוור ישיר.
- לבטל הסכמה שניתנה לעיבוד מסוים, כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה.
- לבקש סגירת חשבון, בכפוף לשמירת מידע שאנו נדרשים או רשאים לשמור על פי דין.
- לממש זכויות נוספות העומדות לרשותך מכוח דין החל בנסיבות העניין.
לצורך טיפול בבקשה, אנו עשויים לבקש פרטים או מסמכים סבירים לצורך אימות זהותך, הגנה על פרטיותך ומניעת מסירת מידע לאדם שאינו מורשה.
בקשות בנוגע למידע אישי ניתן לשלוח לכתובת:
14. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות, מערכות המחשוב או השרתים שבהם נעשה שימוש עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל. לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד במדינות אחרות.
העברת מידע מחוץ לישראל תתבצע בהתאם להוראות הדין החל ובאמצעות מנגנונים והתחייבויות מתאימים, ככל שנדרש.
רמת ההגנה המשפטית במדינות אחרות עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל. אנו ננקוט אמצעים סבירים כדי לוודא שהמידע יטופל בהתאם למדיניות זו ולדרישות החלות עלינו.
15. פרטיות ילדים וקטינים
השימוש העצמאי באתר ובשירותים המוצעים בו מיועד, ככלל, לבני 18 ומעלה. קטין המבקש להשתמש באתר נדרש לעשות זאת באישור ובפיקוח הורה או אפוטרופוס ובהתאם לתנאי השירות של בית העסק הרלוונטי.
איננו מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי מילדים ללא הסכמה מתאימה. אם נודע להורה או לאפוטרופוס כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו כדי שנבחן את הבקשה ונפעל בהתאם לדין.
16. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, רשתות חברתיות, מפות, מערכות תשלום, יישומונים או שירותים אחרים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.
אין לנו שליטה מלאה על אופן איסוף המידע והשימוש בו על ידי אותם צדדים. לפני מסירת מידע או שימוש בשירות חיצוני, מומלץ לעיין בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות שלו.
17. שינוי במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיה, בדרישות הדין או באופן שבו אנו מעבדים מידע אישי.
הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון יופיע בתחתית המדיניות. כאשר מדובר בשינוי מהותי, אנו עשויים למסור הודעה נוספת באתר או באמצעי קשר מתאים, ככל שהדבר נדרש או מתאים.
המשך השימוש באתר לאחר כניסת המדיניות המעודכנת לתוקף יהיה כפוף לנוסח המעודכן.
עודכן לאחרונה: 24 ביולי 2026
18. יצירת קשר
לשאלות, בקשות, הבהרות, תלונות או מימוש זכויות בנוגע למדיניות פרטיות זו ניתן לפנות אלינו באמצעות עמוד צור הקשר באתר או באמצעות דוא"ל:
בעת הפנייה מומלץ לציין את שמך, פרטי ההתקשרות, מהות הבקשה והמידע הנדרש לצורך איתור החשבון או ההזמנה הרלוונטיים. אין לשלוח בדוא"ל מידע רגיש או פרטי כרטיס אשראי מלאים.